O aumento no uso de bancos digitais trouxe praticidade, mas também elevou os casos de cobrança indevida em contas digitais. Esse problema pode ocorrer por falhas de sistema, cobranças duplicadas, serviços não contratados ou até fraudes. Agir rapidamente é fundamental para evitar prejuízos e garantir o reembolso.
O que caracteriza uma cobrança indevida em contas digitais?
Contudo, a cobrança indevida em contas digitais acontece quando há débito não autorizado ou valor descontado de forma errada. Exemplos comuns incluem taxas inesperadas, compras não realizadas, assinaturas automáticas ou transferências que você não solicitou.
Passos para agir rapidamente
- Verifique os detalhes da transação: confira data, valor e o nome da empresa responsável.
- Entre em contato com o banco digital de imediato: use o chat do aplicativo ou o telefone oficial.
- Solicite protocolo de atendimento: ele será essencial em reclamações formais.
- Bloqueie o cartão ou conta, se necessário: evite novas cobranças irregulares.
- Acompanhe o prazo de estorno: o Código de Defesa do Consumidor garante que valores cobrados indevidamente sejam devolvidos em dobro, quando não houver engano justificável.
Como prevenir novas cobranças indevidas
Contudo, ative alertas de transações, use autenticação em dois fatores e evite acessar sua conta em redes públicas. Revise seu extrato frequentemente para detectar cobranças não reconhecidas.
E se o problema não for resolvido?
Todavia, caso o banco não devolva o valor, registre reclamação no Banco Central e no Procon. Guarde prints, protocolos e mensagens trocadas. Isso aumenta as chances de solução e reforça seus direitos.
Agir rápido diante de uma cobrança indevida é a melhor forma de proteger seu dinheiro e manter sua segurança financeira.
