Introdução
A Black Friday e a Cyber Monday são ótimas oportunidades para aproveitar promoções. No entanto, muitas vezes, surgem dúvidas sobre a garantia de produtos comprados nessas datas. Saber como funciona a garantia é essencial, especialmente quando o produto apresenta problemas. Por isso, neste post, explicamos seus direitos e como proceder caso seja necessário acionar a garantia.
1. O Que Diz a Lei Sobre a Garantia de Produtos?
A legislação brasileira oferece três tipos de garantia, cada uma com características específicas:
- Garantia legal: Essa garantia é obrigatória por lei. Para bens duráveis, como eletrodomésticos, o prazo é de 90 dias. Por outro lado, para bens não duráveis, como alimentos, o prazo é de 30 dias.
- Garantia contratual: Oferecida pelo fabricante, essa garantia complementa a legal. Ela costuma estar especificada no manual ou nota fiscal.
- Garantia estendida: Essa opção é paga e amplia o período de cobertura. Geralmente, ela é vendida como um serviço adicional no momento da compra.
Mesmo em compras com descontos, como na Black Friday, esses direitos permanecem válidos. Portanto, não deixe de exigir o cumprimento deles, se necessário.
2. Como Acionar a Garantia de Produtos?
Caso o produto apresente defeitos, é importante saber como acionar a garantia corretamente. Siga estas etapas para resolver a situação:
- Guarde todos os comprovantes: Mantenha a nota fiscal e o certificado de garantia em local seguro. Pois são indispensáveis para validar o processo.
- Entre em contato com o responsável: O manual do produto geralmente indica se a garantia deve ser acionada pelo fabricante ou pela loja.
- Explique o problema claramente: Relate o defeito com detalhes. Além disso, envie fotos ou vídeos, se possível, para facilitar a avaliação.
- Respeite os prazos legais: Acione a garantia dentro do período estipulado. Assim, você evita complicações ou a perda do direito.
Se o responsável se recusar a oferecer assistência, você pode registrar uma reclamação no Procon ou recorrer à Justiça, se necessário.
3. Cuidados ao Comprar na Black Friday e Cyber Monday
Para evitar problemas futuros, algumas precauções são importantes:
- Leia a política de garantia: Antes de finalizar a compra, verifique as condições de garantia oferecidas pelo vendedor ou fabricante.
- Escolha lojas confiáveis: Prefira estabelecimentos com boa reputação. Dessa forma, você reduz o risco de problemas com a garantia.
- Mantenha os documentos organizados: Guarde a nota fiscal, o manual e outros comprovantes relacionados à compra.
Além disso, lembre-se de questionar o vendedor sobre a cobertura da garantia e a quem recorrer em caso de defeitos.
4. Garantia x Direito de Arrependimento
Muitas pessoas confundem garantia com o direito de arrependimento. Este último aplica-se a compras realizadas fora de lojas físicas, como pela internet. Nesse caso, o consumidor pode devolver o produto em até 7 dias, sem precisar justificar. A garantia, por sua vez, cobre defeitos de fabricação ou problemas técnicos dentro do prazo estipulado.
Conclusão
Entender como funciona a garantia de produtos comprados na Black Friday e Cyber Monday é essencial para proteger seus direitos. Com o conhecimento correto e as precauções necessárias, você pode aproveitar as promoções sem preocupação. Pois assim suas compras serão mais seguras e tranquilas.
