As compras online se tornaram cada vez mais comuns, e os marketplaces — plataformas que conectam vendedores e consumidores — ganharam destaque. No entanto, também aumentaram os problemas em compras por marketplaces, como atrasos, produtos com defeito ou itens diferentes do anunciado. A dúvida mais frequente é: quem deve resolver o problema, o vendedor ou o próprio marketplace?
Entendendo a responsabilidade em problemas em compras por marketplaces
Quando o consumidor compra em um marketplace, está adquirindo o produto de um vendedor parceiro, não diretamente da plataforma. Porém, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que todos os envolvidos na cadeia de fornecimento podem ser responsabilizados por defeitos ou descumprimento da oferta. Assim, tanto o vendedor quanto o marketplace podem ter obrigação de resolver a questão.
Passos para resolver problemas em compras por marketplaces
- Entre em contato com o vendedor: explique o problema e solicite a solução.
- Acione o suporte do marketplace: informe todos os detalhes e envie provas como fotos, notas fiscais e conversas.
- Exija prazo de resposta: a plataforma deve acompanhar e intermediar a solução.
- Registre reclamação formal: use canais como Procon e consumidor.gov.br caso não haja retorno.
Como prevenir problemas em compras por marketplaces
Pesquise a reputação do vendedor, leia avaliações de outros clientes e prefira pagar por métodos seguros oferecidos pela própria plataforma. Além disso, ative notificações para acompanhar o envio e a entrega do produto.
Resolver problemas em compras por marketplaces exige ação rápida, registro de provas e uso dos canais de suporte corretos. Assim, você aumenta as chances de receber o produto correto ou o reembolso devido.
