Programas de fidelidade também têm regras
O bloqueio de milhas e pontos gera muita dúvida entre os consumidores.
Esses programas são um serviço e, por isso, seguem regras de transparência e boa-fé.
Ou seja, a empresa não pode mudar as condições de qualquer jeito.
Bloqueio da conta de pontos
Além disso, às vezes, o programa bloqueia a conta alegando suspeita de irregularidade.
No entanto, o consumidor tem direito de saber o motivo e de se defender.
- exija a justificativa por escrito;
- peça a análise do caso;
- guarde comprovantes de acúmulo;
- registre a reclamação nos canais oficiais.
Expiração de milhas e pontos
Assim, a expiração precisa estar prevista de forma clara nas regras do programa.
Além disso, mudanças que reduzem benefícios já conquistados podem ser abusivas.
Portanto, acompanhe os prazos e os avisos do programa.
Mudança de regras no meio do caminho
Alterar de forma repentina o valor dos pontos costuma gerar prejuízo ao consumidor.
Nesses casos, é possível contestar e buscar a reparação.
Como agir
Reúna e-mails, extratos de pontos e as regras vigentes na época do acúmulo.
Você encontra mais conteúdos sobre direito do consumidor em nosso site.
Além disso, o Indeniza Consumidor reúne informações sobre indenizações e direitos:
👉 https://indenizaconsumidor.com.br/
A Advocacia Brocanello Daroz também publica orientações sobre consumo, golpes e responsabilidade das empresas:
👉 https://advbrocanellodaroz.com.br/
Com provas organizadas, fica mais fácil recuperar os seus benefícios.
