Você não precisa aceitar o prejuízo
Receber um produto entregue quebrado é frustrante, mas a lei protege o consumidor.
Além disso, o produto deve chegar em perfeitas condições e conforme o anunciado.
Por isso, avarias na entrega geram direito à solução.
O que fazer ao receber o produto
- confira a embalagem antes de abrir;
- registre fotos e vídeos do produto;
- recuse a entrega se o dano for visível;
- guarde a nota fiscal e o comprovante.
Assim, essas provas facilitam o pedido de troca ou reembolso.
Quem responde pelo dano
Além disso, a loja responde pelo produto que vende, mesmo que a transportadora tenha causado a avaria.
Ou seja, você resolve com o vendedor, e não precisa correr atrás da transportadora.
Suas opções de solução
- troca por um produto igual em bom estado;
- reembolso do valor pago;
- abatimento proporcional no preço;
- conserto quando for possível e adequado.
Como registrar a reclamação
Abra a reclamação assim que receber o produto e guarde o protocolo.
Você encontra mais conteúdos sobre direito do consumidor em nosso site.
Além disso, o Indeniza Consumidor reúne informações sobre indenizações e direitos:
👉 https://indenizaconsumidor.com.br/
A Advocacia Brocanello Daroz também publica orientações sobre consumo, golpes e responsabilidade das empresas:
👉 https://advbrocanellodaroz.com.br/
Assim, com fotos e comprovantes, você garante a troca ou a devolução do dinheiro.
